掌握三个主动

• 主动打招呼，广交朋友不树敌
• 主动展示自我、知会他人，获得认同支持
• 主动说事/打开心扉，化解疑虑并解决问题

用对方喜欢的方式与人沟通

• 外向自信者：说干就干，说一不二
  • 沟通方法：利之以诱，不与争锋
• 外向乐观者：思维跳跃，率真随性-
  • 沟通方法：赞之以词，提供表现机会
• 内向悲观者：严谨谨慎，追求完美-
  • 沟通方法：动之以情，主动关心，为其分忧解难
• 内敛随和者：内向冷静，配合支持
  • 沟通方法：晓之以理，准确要求，消除疑虑

恰到好处地向上沟通

1. 何时汇报
   • 工作开始时，汇报计划和想法，让知情
   • 工作中间，汇报问题，进展变化，让安心
   • 工作结束时，汇报结果和心得，让满意
2. 如何汇报
   • 一重点结果
   • 二关键进程
   • 三变化与建议
3. 接受任务三步法
   • 及时应答，带上纸笔
   • 记录并询问，5W2H
   • 用自己的话复述，确认一致

跨部门沟通协调

• 目标导向
  • 让对方听明白
  • 让对方认同接受
  • 思考双方目标交集
• 非目标导向
  • 目标偏离
  • 目标冲突
  • 无目标交集
• 优先排序，推进任务进程
  • 先尊重认可对方事情的重要性
  • 陈述我事之重要紧急性，让对方排序其列表
  • 利弊剖析诱导，让对方下决心配合

发挥影响力

• 同频策略
  • 匹配/认同
  • 同频交流
  • 同理心
• 信誉策略
  • 权利地位
  • 信誉名望
  • 专业经验
• 互惠策略
  • 互惠互利，知恩图报
  • 互帮互助，相互提携
  • 情感债务，承诺期许

说在前面，管理期望

1. 关键对话，有理有力
   • 运用关键情境对话，事半功倍
   • 把握关键对话，利弊剖析，有礼有力，掌握主动
   • 创造机会传达关键对话，发挥影响力
2. 说在前面，避免被动
   • 警告在前，约定在前，不被动尴尬
   • 当出现误解疑虑时，及时澄清，化解尴尬
   • 规则条款声明在前，宣讲到位
3. 管理期望，达成共识
   • 先让人绝望再给予希望，运用心理博弈让人妥协
   • 说明澄清客观的条件和结果，约定共识
   • 先抑后扬，有效影响发挥

条件置换，解决难题

1. 条件置换，获取让步
   1. 利弊剖析，条件性因果说明
   2. 创造虚拟条件，置换达成目标
2. 条件式让步
   1. 主动让步创造条件，让对方更愿意接受
   2. 带条件让步，既有让步姿态又不吃亏
3. 条件式拒绝
   1. 提出困难条件，让对方知难而退
   2. 提出为难条件，留有余地拒绝